拓進不銹鋼軟連接教您如何做銷售
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21世紀客戶關系是企業(yè)賴以生存的重要資源,是公司產生利率的靠山,沒有穩(wěn)定的客戶支撐,公司就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。穩(wěn)定的客戶資源已成為我們所有工作中的重中之重??蛻舻男枨蟛荒艿玫角袑嵱行У臐M足往往是導致公司客戶流失的最關鍵因素。一方面,我們應及時將公司經營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶,便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來,將其融入公司各項工作的改進之中。這樣,既可以使老客戶知曉企業(yè)的經營意圖,又可以有效調整公司的營銷策略以適應顧客需求的變化。
另一方面,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售后服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,及時處理顧客不滿,并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā),站在顧客的立場去思考問題,采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。大量實踐表明,2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
對一些、客戶經常做一些電話拜訪,咨詢她們使用產品所遭遇到的各種問題,并提供專業(yè)的解決方案?;卦L客戶時,我們應注意四點:了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求,以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品,創(chuàng)造再銷售;在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。在明確了客戶的所在之后,就應對于客戶的基本信息加以收集,分析其對產品的可能需求點,以此為基礎準備一套個性化的產品和公司相關資料體系;此后,我們要重點考慮接觸的方式,實現(xiàn)與客戶的接觸;實現(xiàn)接觸之后,則要從滿足客戶實際需求出發(fā),獲取客戶的信任。